‎

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på tiagomeyer1998@gmail.com. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: [INDSÆT RETURADRESSE]

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på tiagomeyer1998@gmail.com.


Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.


Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.


Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.


EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.


Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på tiagomeyer1998@gmail.com.

RETURPOLITIK OG FORTRYDELSESRET

BEMÆRK VENLIGST, AT VI IKKE TILBYDER GRATIS RETUR. OMKASTNINGER FOR RETURNERING PÅHVILER KUNDEN.

Returnering

Er det muligt at returnere min ordre?

Ja, det er muligt. Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har bestilt, har du mulighed for at returnere dem inden for 30 dage efter modtagelsen.

I dette tilfælde skal ordren opfylde følgende betingelser:

  • Ordren indeholder stadig alle tilhørende dele, komponenter, og emballagen er ankommet i præcis samme stand som produktet.

  • Normal håndtering af produktet er åbenlys; brud som følge af uforsigtig håndtering er undtaget.

  • Produkter, hvor hygiejne er vigtig, er blevet grundigt rengjort, før returprocessen påbegyndes.

  • Produktet er konstateret defekt umiddelbart ved modtagelsen.

  • Vi er berettiget til at opkræve kunden for forsendelsesomkostninger.

  • En returnering behandles inden for 7 arbejdsdage, og hvis betingelserne er opfyldt, vil returneringen blive officielt anerkendt inden for denne periode.

*Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis vi har mistanke om, at varerne er blevet brugt eller beskadiget uden vores skyld.

Hvordan kan jeg returnere min ordre?

Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, skal du gøre følgende for at starte returprocessen:

  • Send en e-mail til: kontakt@ceciliacopenhagen.dk

  • Sørg for, at e-mailen indeholder følgende:

    • Ordrenummer

    • Årsag til returanmodningen

    • Billede af produktet i tilfælde af brud/beskadigelse

    • Kundens fornavn + efternavn

    • Kundens adresse

Vi vil derefter kontakte dig og give dig returadressen. Send aldrig returneringen til afsenderen; vi sender dig den korrekte adresse, efter du har anmodet os om det. Du som kunde er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returnering af produktet.

ANNULLERINGSVILKÅR (FORTRYDELSESRET)

Forbrugeren har en fortrydelsesret i overensstemmelse med følgende bestemmelse, hvis forbrugeren er en fysisk person, der indgår en juridisk transaktion til formål, der ikke overvejende er relateret til dennes erhvervsmæssige eller professionelle aktivitet:

A. FORTRYDELSESBETINGELSER

Fortrydelsesret

Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, som ikke er transportøren, har modtaget eller accepteret de sidste varer.

Da vi arbejder med et fuldautomatisk system, udføres ordrer så snart de afgives. Derfor kan vi ikke afbryde forsendelsesprocessen indtil levering, så en refusion er ikke mulig umiddelbart ved modtagelse af varerne uden retursendelse.

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os (Cecilia Copenhagen) ved hjælp af en klar erklæring (f.eks. via e-mail til kontakt@ceciliacopenhagen.dk) om din beslutning om at trække dig ud af denne kontrakt. Fortrydelsen er fuldført, når vi har modtaget varerne. Omkostningerne ved at returnere varerne afholdes af køberen.

Bemærkning vedrørende forsendelser i transit

Da vores varer sendes fra Asien, kan der forekomme længere transporttider, som vi ikke har kontrol over. Hvis varerne allerede er på vej til dig, er annullering ikke mulig. Vent venligst, indtil du har modtaget varerne, og returner dem derefter til os. Du kan naturligvis informere os på forhånd om din fortrydelse.

For at garantere dig den hurtigst mulige returnering beder vi dig om at sende os en forsendelsesbekræftelse.

Konsekvenser af fortrydelse

Hvis du trækker dig ud af denne kontrakt, skal vi refundere alle betalinger, vi har modtaget fra dig, med undtagelse af leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden form for levering end den billigste standardlevering offered af os), uden unødig forsinkelse og senest inden for fjorten dage fra den dag, hvor vi modtager meddelelse om din fortrydelse af denne kontrakt samt modtagelse af varerne. Til denne tilbagebetaling anvender vi samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig; under ingen omstændigheder vil du blive opkrævet gebyrer for denne tilbagebetaling.

 

ALLE RETURNERINGER SENDES TIL VORES CENTRALTAGER I ASIEN PÅ KUNDENS EGEN REGNING.